多項選擇題興業(yè)銀行電子銀行體驗區(qū)管理應(yīng)該遵循()原則

A.統(tǒng)一規(guī)劃
B.分工建設(shè)
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.保障安全


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1.多項選擇題以下關(guān)于“手機錢包”的各項描述中,正確的有()

A.須持有NFC功能的手機
B.手機錢包客戶端、興業(yè)銀行手機銀行客戶端
C.通過興業(yè)銀行手機銀行客戶端或至銀行網(wǎng)點申請發(fā)卡
D.客戶需要空中下載領(lǐng)取卡片

2.多項選擇題關(guān)于手機錢包,以下說法正確的是()

A.手機錢包的出現(xiàn),使得原本需要提供銀行卡卡片才能辦理的銀行取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等服務(wù)應(yīng)得更加便捷
B.擺脫了銀行卡的實體約束,直接通過集成在手機SIM卡中的銀行卡信息就可以實現(xiàn)取現(xiàn),轉(zhuǎn)賬等服務(wù)
C.手機錢包是金融創(chuàng)新與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物,具有便捷、快速、安全的特點
D.手機錢包轉(zhuǎn)賬沒有安全保障

3.多項選擇題關(guān)于手機錢包的業(yè)務(wù)辦理,說法正確的是()

A.個人客戶辦理手機借記卡查詢、開卡、身份核實、換卡的相關(guān)服務(wù)可以到興業(yè)銀行全轄任一網(wǎng)點進行辦理
B.客戶查詢手機借記卡辦理情況可直接辦理,無須遞交申請表或簽訂協(xié)議,辦理行根據(jù)客戶提供的關(guān)聯(lián)手機號辦理手機借記卡卡號、憑證代號、空中發(fā)卡狀態(tài)等信息的查詢業(yè)務(wù)
C.如果客戶手機借記卡丟失,需要到銀行網(wǎng)點辦理換卡業(yè)務(wù)
D.手機錢包發(fā)行的銀行卡是一張正常的借記卡或信用卡,客戶可以通過手機銀行/網(wǎng)上銀行等渠道辦理投資理財、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)

4.多項選擇題營業(yè)廳主任作為營業(yè)廳現(xiàn)場管理和日常運營管理的第一負責人,需要做到以下哪項工作()

A.組織營業(yè)廳各方面資源
B.協(xié)調(diào)做好電子銀行服務(wù)管理
C.宣傳推廣和交易處理等工作
D.保證營業(yè)廳電子銀行服務(wù)質(zhì)量

5.多項選擇題營業(yè)廳涉及電子銀行服務(wù)的相關(guān)崗位包括()

A.營業(yè)廳主任
B.大堂經(jīng)理
C.理財經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理
E.柜員

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百富人生品牌銷售的理財產(chǎn)品,部分是代理行外第三方產(chǎn)品

題型:判斷題

客戶經(jīng)理不可以查詢客戶的卡賬信息

題型:判斷題

活力人生品牌專屬卡為活力人生信用卡,該卡具備運動消耗卡路里兌換信用卡積分功能

題型:判斷題

老客戶通過服務(wù)預約臺預約辦理借記卡,登入系統(tǒng)頁面修改手機號時需要校驗短信認證碼。

題型:判斷題

興業(yè)銀行“服務(wù)預約臺”客戶完成身份識別后,在會話有效期,且未關(guān)閉瀏覽器,在連續(xù)辦理業(yè)務(wù),必須再次校驗身份。

題型:判斷題

電子銀行信息的發(fā)布管理遵循“統(tǒng)一管理、分工負責、事前審批、定期檢查”的原則

題型:判斷題

客戶可在網(wǎng)銀中查詢到2年前的賬戶交易明細。

題型:判斷題

支行主管權(quán)限的用戶不能夠批量分配歸屬于該支行的客戶。

題型:判斷題

動戶通知、交易密碼輸錯通知、貸款到期還款通知、自動扣款失效通知都屬于“精靈信使”增值服務(wù)

題型:判斷題

投訴受理人員應(yīng)與客戶進行有效溝通、安撫客戶情緒、詳細記錄客戶投訴信息,包括客戶名稱、賬戶信息、聯(lián)系方法、具體投訴內(nèi)容、希望的補償方式、預期回報時間和方式、受理時間和受理人等。

題型:判斷題