多項選擇題處理反對意見時，如客戶沒有正確理解建議或拖延作決策，在處理時，客戶經(jīng)理可以分哪幾步處理（）

A.表達認同心
B.再次確認客戶的需求
C.強調(diào)產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，特別是對客戶的好處
D.確認客戶是否接受


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1.多項選擇題銷售包的內(nèi)容包含（）

A.郵儲銀行綜述
B.各業(yè)務主要產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢
C.個人、對公和信貸業(yè)務主要產(chǎn)品開戶所需清單等
D.信用卡申請表

2.多項選擇題銷售包的作用有（）

A.幫助客戶經(jīng)理免去搜集各項業(yè)務營銷材料的麻煩
B.可以幫助客戶經(jīng)理在營銷時根據(jù)客戶需求著重介紹產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢與價值，增強說服力
C.方便客戶經(jīng)理在營銷結(jié)束時留下相關(guān)信息，以便客戶進一步了解或準備開戶材料等
D.代替客戶信息表等相關(guān)工具

3.多項選擇題處理反對意見時，如所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求，在處理時，客戶經(jīng)理可以分哪幾步處理（）

A.需要表達認同心
B.要通過提問找到真正原因
C.需要強調(diào)產(chǎn)品和服務在其它方面可以滿足客戶的哪些需求，盡可能地淡化客戶這一需求的重要性
D.確認客戶是否接受

4.多項選擇題客戶經(jīng)理在借助《企業(yè)客戶信息表》進行客戶需求調(diào)查時，主要包括客戶哪幾個方面的信息（）

A.了解客戶的基本信息
B.收集企業(yè)業(yè)務和規(guī)模的信息
C.收集公司費用支付和賬戶管理的信息
D.詢問客戶銀行信息和現(xiàn)有郵儲產(chǎn)品

5.多項選擇題客戶經(jīng)理利用《個人客戶信息表》進行客戶需求調(diào)查時，主要調(diào)查客戶以下哪幾個方面的信息（）

A.獲得客戶的基本信息
B.詢問客戶的家庭成員情況信息
C.收集客戶現(xiàn)有的銀行信息
D.交叉銷售或外部銷售推薦的機會