單項(xiàng)選擇題上級行在開拓某類客戶群體時，應(yīng)選擇哪種支撐工具對客戶群特征、適合產(chǎn)品等進(jìn)行說明和分析（）

A.《市場分析報告》
B.《產(chǎn)品說明書》
C.《客戶分析書》
D.《指導(dǎo)建議書》


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3.單項(xiàng)選擇題上級行應(yīng)選擇哪種支撐工具對網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊指導(dǎo)員工的內(nèi)容和方式，及處理投訴的方法提供建議（）

A.《指導(dǎo)建議書》
B.《例會建議書》
C.《日程建議書》
D.《有形展示建議書》

4.單項(xiàng)選擇題為指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范、統(tǒng)一布置網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升專業(yè)服務(wù)形象，上級行應(yīng)選擇哪種支撐工具（）

A.《指導(dǎo)建議書》
B.《例會建議書》
C.《日程建議書》
D.《有形展示建議書》

5.單項(xiàng)選擇題為指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)了解市場信息，開展?fàn)I銷活動，處理活動中突發(fā)事件等，上級行可選用哪種支撐工具（）

A.《市場分析報告》
B.《產(chǎn)品說明書》
C.《客戶分析書》
D.《指導(dǎo)建議書》