單項(xiàng)選擇題

對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)投訴，應(yīng)在投訴處理時(shí)限內(nèi)電話回復(fù)客戶(hù)，95580投訴處理時(shí)限為（）個(gè)工作日。

A.2
B.3
C.4
D.5

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單項(xiàng)選擇題

（）是指在服務(wù)過(guò)程中牢固樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)有效的溝通，妥善的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨和投訴，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，避免危機(jī)升級(jí)和擴(kuò)大化。

A.服務(wù)危機(jī)
B.服務(wù)危機(jī)管理
C.投訴管理
D.服務(wù)行為規(guī)范

多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)的不滿(mǎn)按照程度輕重大體可分為（）三個(gè)層面。

A.抱怨
B.意見(jiàn)
C.憤怒
D.投訴