單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)投訴受理的流程包括（）回復(fù)處理、后續(xù)事項(xiàng)。
A.傾聽(tīng)
B.記錄
C.分析
D.了解投訴內(nèi)容
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1.單項(xiàng)選擇題（）就是網(wǎng)點(diǎn)員工直接受理的客戶(hù)投訴，既包括在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的客戶(hù)投訴，也包括客戶(hù)通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)等形式發(fā)來(lái)的投訴。
A.現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.非現(xiàn)場(chǎng)投訴
C.直接投訴
D.間接投訴
2.單項(xiàng)選擇題投訴發(fā)生后，一般而言，（）應(yīng)作為主要受理人。
A.支行長(zhǎng)
B.銷(xiāo)售主管
C.大堂經(jīng)理
D.客戶(hù)經(jīng)理
3.單項(xiàng)選擇題了解投訴內(nèi)容包括傾聽(tīng)、（）、分析。
A.記錄
B.描述
C.填寫(xiě)
D.總結(jié)
4.單項(xiàng)選擇題投訴分為現(xiàn)場(chǎng)投訴和（）。
A.電話(huà)投訴
B.書(shū)面投訴
C.口頭投訴
D.非現(xiàn)場(chǎng)投訴
5.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部服務(wù)流程行為規(guī)范是指在網(wǎng)點(diǎn)日常工作中員工進(jìn)行（）應(yīng)遵守的行為規(guī)范。
A.溝通交流
B.產(chǎn)品銷(xiāo)售
C.市場(chǎng)開(kāi)拓
D.客戶(hù)開(kāi)發(fā)
最新試題
年度終了，怎樣進(jìn)行賬務(wù)處理和結(jié)轉(zhuǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄利息的作用是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
會(huì)計(jì)檔案的保管期限分為（）三種，并且保管期限只可延長(zhǎng)，不可縮短。
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)分析發(fā)生此案件的原因
題型：?jiǎn)柎痤}
什么叫會(huì)計(jì)憑證？
題型：?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案包括哪些內(nèi)容？
題型：?jiǎn)柎痤}
審查儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證的基本要求有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
任何單位不得將公款轉(zhuǎn)為儲(chǔ)蓄存款，公款的范圍是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)問(wèn)張某和甲的行為是否構(gòu)成票據(jù)詐騙罪？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)分析造成此次事件的原因
題型：?jiǎn)柎痤}