收集客戶信息的時(shí)機(jī)有哪些（）

服務(wù)類(lèi)質(zhì)檢從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估（）

分析所收集的數(shù)據(jù)，查找質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問(wèn)題的原因，分析應(yīng)從以下哪些方面進(jìn)行（）

前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容質(zhì)檢主要考核維系經(jīng)理（）。

維系經(jīng)理需要態(tài)度溫和，富于同情心，為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力，是針對(duì)（）類(lèi)型的消費(fèi)者

維系經(jīng)理未能根據(jù)挖掘到的客戶需求或問(wèn)題快速靈活的推薦有針對(duì)性的關(guān)懷活動(dòng)或維系政策應(yīng)考核（）。

服務(wù)親和力從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估（）

錄音質(zhì)檢人員要按天對(duì)維系經(jīng)理外呼錄音進(jìn)行質(zhì)檢，其中，每維系經(jīng)理每月的外呼質(zhì)檢條數(shù)不低于（）條，其中預(yù)警處理方面的錄音不少于（）條。

外呼質(zhì)檢通過(guò)外呼監(jiān)聽(tīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括以下方面（）

外呼質(zhì)檢結(jié)果應(yīng)運(yùn)用到維系經(jīng)理月度考核中，考核權(quán)重建議不低于（）分。