A.投訴次數(shù)
B.入待次數(shù)
C.電子運(yùn)維單號(hào)
D.滯留天數(shù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客服
B.客調(diào)
C.客支
D.客維
A.確認(rèn)為群障
B.疑似群障
C.非群障
D.非疑似群障
A.關(guān)閉
B.確認(rèn)
C.增加
D.匯報(bào)
A.個(gè)人部分能力預(yù)警數(shù)值≥0的記為1
B.個(gè)人部分能力預(yù)警數(shù)值>0的記為1
C.個(gè)人部分能力預(yù)警數(shù)值≤0的記為0
D.個(gè)人部分能力預(yù)警數(shù)值<0的記為0
A.業(yè)務(wù)開(kāi)通單信息
B.停復(fù)機(jī)單信息
C.電子流信息
D.故障單信息
最新試題
在客戶驗(yàn)收過(guò)程中,如果客戶有意見(jiàn)或建議,須認(rèn)真聽(tīng)取并記錄,耐心解答客戶提出的問(wèn)題,如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴,應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí),可以先于用戶掛機(jī)。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制:就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
裝維人員在面對(duì)客戶時(shí),要親切友善,服務(wù)中神情專注、自信。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息()
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范,上門(mén)作業(yè)關(guān)鍵步驟,說(shuō)法正確的有()
理解尊重客戶,體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
與客戶握手時(shí),應(yīng)等客戶先伸手,在迎合客戶握手,握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
關(guān)于裝維紅黃牌制度說(shuō)法正確的是()