判斷題

遇領(lǐng)導(dǎo)視察或人員參觀時，在領(lǐng)導(dǎo)及參觀人員接近臺席時，營業(yè)服務(wù)人員均需起立，并主動問候“您好，歡迎光臨！（或歡迎指導(dǎo)）”。

答案：錯誤

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遇客戶提及公司的某一業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)或表現(xiàn)出有興趣時，應(yīng)主動詳盡地介紹相應(yīng)信息，包括進(jìn)行客戶使用上的輔導(dǎo)。

答案：正確

營業(yè)員行為規(guī)范中的三主動是指主動詢問、主動介紹、主動關(guān)懷。

答案：錯誤

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