多項選擇題企業(yè)文化由多個層次組成，其中包括（）。
A.制度文化
B.精神文化
C.歷史文化
D.行為文化
E.物質文化
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1.多項選擇題"CS"包含了三個基本觀念，即（）"服務第一"的觀念。
A."服務第一"的觀念
B."愛心第一"的觀念
C."顧客第一"的觀念
D."顧客總是對"的觀念
E."員工也是上帝"的觀念
2.多項選擇題創(chuàng)造性思維訓練需要三個基本素質，即（）。
A.身體素質
B.知識素質
C.心理素質
D.創(chuàng)造素質
E.思想素質
3.多項選擇題以下屬于創(chuàng)造性思維方法的是（）。
A.集思廣益法
B.默寫法
C.增益法
D.排列法
E.信息交合法
4.多項選擇題CIS導入作業(yè)程序分為六個步驟，其中包括（）。
A.動機目標確立階段
B.調查階段
C.實施階段
D.設計作業(yè)展開階段
E.完成與執(zhí)行導入階段
5.多項選擇題文獻調查法的步驟包括（）。
A.建立索引
B.制定調研方案
C.查閱和記錄文獻資料
D.對文獻的核實及分類登錄
E.選擇并了解訪談對象