單項(xiàng)選擇題即時(shí)通訊工具也可用于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，這類工具通常簡(jiǎn)稱為（）。 

A.IM工具
B.OICQ工具
C.QQ工具
D.MSN工具


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)加強(qiáng)對(duì)（）的行為進(jìn)行研究，是提高顧客服務(wù)的基礎(chǔ)。 

A.競(jìng)爭(zhēng)者
B.合作者
C.生產(chǎn)企業(yè)
D.網(wǎng)上消費(fèi)者

2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)上廣告收費(fèi)最科學(xué)的辦法是（）  

A.按照每點(diǎn)擊一次計(jì)費(fèi)
B.按照有多少人看到你的廣告來(lái)收費(fèi)
C.按照回應(yīng)的有效問(wèn)卷或定單來(lái)計(jì)費(fèi)
D.按業(yè)績(jī)收費(fèi)（pay-for-performance）

3.單項(xiàng)選擇題Banner一般指的是（）   

A.旗幟廣告
B.按鈕廣告
C.墻紙廣告
D.插頁(yè)式廣告

4.單項(xiàng)選擇題下述哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)？（）

A.易于調(diào)整
B.針對(duì)性強(qiáng)
C.制作簡(jiǎn)單，成本低廉
D.傳播范圍廣