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判斷題如在銷售過程中，客戶可扣款卡片出現(xiàn)“止付”、“凍結”、“逾期停用”等異常狀態(tài)，則需提示客戶致電客服咨詢并解除異常狀態(tài)后方可正常提交保單。

1.判斷題如果客戶忘記卡號后四位，坐席可以直接報出客戶全卡號。

2.判斷題確認投保時客戶回答“對”，算是正面確認。

3.判斷題汽車分期卡不可用于保險扣費。

4.判斷題錄音中客戶表示卡片已經(jīng)丟失了，坐席告知客戶可以打客服申請掛失，然后繼續(xù)幫客戶辦理投保。

5.判斷題客戶態(tài)度堅決，強烈要求不要再致電營銷業(yè)務，坐席應為客戶申請禁呼。