IT服務(wù)管理的最佳定義是哪項？（）

在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中，下列哪個進程或職能是負責監(jiān)控活動和事件的？（）

關(guān)于故障自愈對接Zabbix告警源原理說明正確的是？（）

對于事件管理的根本目的，以下描述中最準確的是？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）

只有獲得修改基礎(chǔ)架構(gòu)的授權(quán)，配置管理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)才能被修改。下面哪個流程能給與這樣的授權(quán)？（）

如何將業(yè)務(wù)指標（非主機、組件類）上報至藍鯨監(jiān)控做指標監(jiān)控（）

在服務(wù)生命周期中的哪個階段來定義執(zhí)行新服務(wù)的必要流程？（）

因為過失，一個用戶的聲卡被新聲卡替換，為了便于將來參考，哪個ITIL流程用來記錄這塊不同生產(chǎn)廠商的新聲卡？（）

如何防止故障自愈處理假告警導(dǎo)致業(yè)務(wù)癱瘓（比如收到多個假的Ping告警而重啟服務(wù)器）？（）