旅游接待業(yè)中的“綠色旅游”概念強調的是什么（）？

在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何促進文化交流與理解（）？

在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備良好的跨文化溝通能力（）？

Z 旅行社為游客提供旅游服務時，總是確定好服務過程與關鍵活動的關系，整合所有相關的導游、景區(qū)、交通、酒店等資源，協(xié)調控制各部門活動，保證服務過程和關鍵活動的順利開展。從旅游接待業(yè)服務質量管理原則的角度看，該旅行社運用了（）。

以下哪個環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟（）？