多項選擇題測定企業(yè)的忠誠客戶，其依據(jù)是（）。

A.客戶重復(fù)消費的次數(shù)
B.客戶消費挑選的時間
C.客戶對價格的敏感度
D.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受力
E.客戶競爭產(chǎn)品的態(tài)度


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1.多項選擇題針對老客戶建立有效的聯(lián)系系統(tǒng)需要做到（）

A.了解誰是公司的客戶，尤其誰是最好的客戶
B.把信息轉(zhuǎn)化為知識
C.多方位和多角度地客戶服務(wù)
D.規(guī)范化和諸種資源部署

2.多項選擇題實施用戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略必須堅持下述原則：（）。

A.面向顧客，以顧客為中心
B.面向過程，全過程控制、改善與提高
C.外延型擴大再生產(chǎn)
D.領(lǐng)導(dǎo)重視、人人參與、持續(xù)改進、做學(xué)習(xí)型企業(yè)