A.客戶反映到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)（含電話服務(wù)），營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度涉及言語、肢體行為，對客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶，服務(wù)中存在搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭吵、謾罵
B.營業(yè)廳人員在服務(wù)過程中（含電話服務(wù)）未履行一次告知制和首問負(fù)責(zé)制造成客戶重復(fù)往返；營業(yè)窗口人員擅自離崗或工作期間聊天、打私人電話、玩手機(jī)等干與工作無關(guān)的事，工作時(shí)間飲酒及酒后上崗、泄露客戶信息、投訴工單未在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶
C.營業(yè)廳人員在服務(wù)過程中未唱收唱付，未正確引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（含電話服務(wù)）
D.抄催人員在抄表催費(fèi)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗、不執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、泄露客戶信息、投訴工單未在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶