在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。

客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。

在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。