單項(xiàng)選擇題賓客的貴重物品免費(fèi)存放在保險(xiǎn)箱時(shí),物品遺失()。
A.酒店概不負(fù)責(zé)
B.酒店承擔(dān)所有責(zé)任
C.賓客負(fù)責(zé)所有責(zé)任
D.酒店承擔(dān)部分責(zé)任
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1.單項(xiàng)選擇題住宿登記表必須填寫的有()。
A.離店時(shí)間
B.接待員名稱
C.家庭地址
D.職業(yè)狀態(tài)
2.單項(xiàng)選擇題辦理入住登記時(shí),所獲得的住客客人資料有利于()。
A.建立客史檔案提供個(gè)性化服務(wù)
B.酒店內(nèi)消費(fèi)具有優(yōu)惠政策
C.獲得客人隱私信息
D.付款方式更便捷
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訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對待,要甄別來訪客人,如果遇到()及時(shí)向上級匯報(bào)。
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VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用()來稱呼客人。
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劉女士人住酒店0825客房,當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫,有急事來找劉女士,而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)?()
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