單項選擇題下列溝通行為，按在溝通中所占的比重從大到小排序正確的是（）。
A.交談、傾聽、書寫、閱讀
B.傾聽、交談、閱讀、書寫
C.傾聽、交談、書寫、閱讀
D.交談、傾聽、閱讀、書寫
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1.單項選擇題服務(wù)員“適人”的工作藝術(shù)就是指（）。
A.采取的服務(wù)方式比較適當(dāng)
B.適合客人的地方風(fēng)俗，適合場所
C.懂得客人的心理需求
D.了解客人的個性，做好針對性服務(wù)
2.單項選擇題對客房走廊上安裝的報警、（）及防火隔離門，服務(wù)員必須在平時的防火學(xué)習(xí)時，學(xué)會使用方法和注意事項。
A.安全指導(dǎo)圖
B.滅火裝置
C.張貼安全須知
D.張貼溫馨提示
最新試題
在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
題型：單項選擇題
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
題型：單項選擇題
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
題型：單項選擇題
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
題型：單項選擇題