A.客戶講方言，影響交流時，服務(wù)代表應(yīng)建議客戶講普通話
B.服務(wù)代表因未理解客戶意圖，需要客戶重復(fù)表述時，應(yīng)向客戶致歉，并建議客戶重復(fù)表述
C.若因通訊信號等原因?qū)е驴蛻魶]有應(yīng)答，則服務(wù)代表需主動詢問客戶，經(jīng)連續(xù)3次詢問客戶依然沒有應(yīng)答時，可建議客戶稍后咨詢，并結(jié)束通話
D.客戶打錯電話時，服務(wù)代表應(yīng)向客戶說明身份，若知識庫內(nèi)有客戶所需電話號碼，應(yīng)提供相應(yīng)號碼供客戶參考