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與客戶溝通過程中,如果聽不到客戶的回應,很有可能是電話出現(xiàn)問題或者是客戶的信號有問題,可以直接掛機。
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客戶信息服務人員應在適當?shù)臅r候重復客戶的來電意圖。
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重復通常運用在坐席代表與客戶溝通過程中針對一件事情出現(xiàn)兩種或兩種以上不同看法或矛盾的時候。
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