客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

（）模式的預測值是連續(xù)的。

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。

訓機師工作一定要不斷將AI技術(shù)落地應用覆蓋到公司全部業(yè)務(wù)場景。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。

電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）