①?zèng)Q策層和管理層的共同理解 ②相互間的信任 ③把變革視為培訓(xùn),培訓(xùn)視為變革的過(guò)程 ④要有足夠的耐心 ⑤鼓勵(lì)參與、提倡寬容
①人的價(jià)值高于一切 ②服務(wù)的價(jià)值高于利潤(rùn) ③團(tuán)隊(duì)的價(jià)值高于個(gè)人 ④協(xié)作、和諧的價(jià)值高于賺錢