投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)、建議工單經(jīng)地市供電單位核實(shí)處理后，由于項(xiàng)目申報(bào)、實(shí)施及問(wèn)題解決需要一定時(shí)間周期，并已啟動(dòng)后續(xù)跟蹤單開(kāi)展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復(fù)客戶(hù)，處置進(jìn)度、情況由地市告知客戶(hù)。

《公司省級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：對(duì)延期辦理的投訴、舉報(bào)事件，延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。

受理咨詢(xún)查詢(xún)時(shí)，客戶(hù)身份驗(yàn)證不通過(guò)時(shí)，應(yīng)告知客戶(hù)由于驗(yàn)證不通過(guò)，繼續(xù)為其提供服務(wù)。

根據(jù)客戶(hù)提供的用電編號(hào)、戶(hù)名等信息，判斷屬于重要客戶(hù)、大客戶(hù)、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)的，優(yōu)先提供服務(wù)。

業(yè)務(wù)分類(lèi)錯(cuò)誤屬于一般差錯(cuò)。

因停電損失、家電賠償、建筑物損壞引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定處理，但客戶(hù)訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。

電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴(kuò)建中相互妨礙時(shí)，應(yīng)根據(jù)先有原則進(jìn)行處理。

在回訪時(shí)，客戶(hù)提出新的訴求問(wèn)題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。

因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

客戶(hù)主動(dòng)提出或在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息（如聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等）有缺失或變動(dòng)，核實(shí)客戶(hù)信息后，更新客戶(hù)檔案信息。