不需要選擇時段或與客戶約定的時間，回訪答復客戶。

電力設施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中相互妨礙時，應根據(jù)先有原則進行處理。

因停電損失、家電賠償、建筑物損壞引發(fā)的經(jīng)濟糾紛，供電企業(yè)確已按相關規(guī)定處理，但客戶訴求仍超出國家有關規(guī)定的，供電單位可走服務終止流程。

當客戶來辦理業(yè)務時，應立即停下內(nèi)部事務，馬上接待客戶。

受理客戶投訴訴求時，如不能當即處理的，應留下客戶聯(lián)系方式，承諾在規(guī)定時間內(nèi)答復客戶。

用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，應由相關執(zhí)法部門進行處理，供電企業(yè)無權制止。

在服務過程中，如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應及時致歉。

因業(yè)務不熟練長時間靜默或解釋不清，導致客戶掛機（客戶自身原因、系統(tǒng)原因除外）屬于一般差錯。

在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術語與客戶的交流。

故障停電確認故障后，各供電單位負責5分鐘內(nèi)錄入停電設備、故障類型、停電開始時間、停電范圍等信息；確認預計復電時間及復電時間后，5分鐘內(nèi)錄入時間并錄入復電設備及復電范圍；經(jīng)批準延時停、復電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時復電原因、預計復電時間。