A.供用電法律法規(guī)
B.用電業(yè)務的辦理程序
C.供電營業(yè)和服務指標
D.電價和收費標準
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A.主回路載流量短時耐受電流
B.峰值耐受電流
C.溫升
D.顏色
A.無松動
B.無變形
C.標準緊固件
D.防盜
A.設計
B.制造工藝
C.調(diào)試
D.國際標準
A.營銷人員因工作失誤、失職、瀆職、違規(guī)、違紀、違法等原因，造成經(jīng)濟損失金額50萬元及以上
B.差錯電量200萬千瓦時及以上
C.差錯金額100萬元及以上
D.在全國、全網(wǎng)或省范圍內(nèi)產(chǎn)生重大不良影響的事件
A.涉及電費、電價、電量差錯等問題反饋意見
B.涉及計量裝置故障、計量信息錯誤等問題反饋意見
C.涉及客戶有效投訴的問題反饋意見
D.涉及竊電、違約用電問題反饋意見
E.實際工作中有必要進行復查的反饋意見
最新試題
《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。
記錄工單時，如投訴舉報人要求匿名，傳遞工單時不需要屏蔽投訴舉報人信息。
判斷屬于客戶設備故障的，告知客戶權責關系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。
投訴訴求受理時，由于供電部門的過失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。
因停電損失、家電賠償、建筑物損壞引發(fā)的經(jīng)濟糾紛，供電企業(yè)確已按相關規(guī)定處理，但客戶訴求仍超出國家有關規(guī)定的，供電單位可走服務終止流程。
架空電力線路設施重點保護區(qū)是指圍繞導線的空間。該空間邊緣距導線的最短距離為：1～10千伏4米；35～110千伏6米；220千伏8米；500千伏10米。
業(yè)務分類錯誤屬于一般差錯。
農(nóng)民生活用電與當?shù)爻擎?zhèn)居民生活用電應當逐步實行不同的電價。
若屬于客戶設備故障，但堅持要求供電企業(yè)處理的，由現(xiàn)場管理人員或聯(lián)系專業(yè)人員協(xié)助做好解釋工作。
在服務過程中，如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應及時致歉。