單項選擇題中間商的作用不包括（）
A.企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合
B.企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體
C.中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者
D.中間商是企業(yè)與消費者的中介
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1.單項選擇題關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系，下列說法錯誤的是（）
A.提高企業(yè)的吸引力
B.促進了解、增加友誼
C.要為中間商提供便利
D.只需直接溝通，不需要間接交流
2.單項選擇題消費者意識不會要求企業(yè)（）
A.根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境
B.企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費品為橋梁
C.努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式
D.保護消費者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?/p>
3.單項選擇題（）不是處理顧客關(guān)系的方法要求。
A.塑造為顧客服務(wù)的形象
B.對消費者實行科學管理
C.經(jīng)濟利益至上的原則
D.提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)
4.單項選擇題（）是顧客滿意的集中表現(xiàn)。
A.顧客重復購買的程度
B.銷量好
C.好評率高
D.退貨少
5.單項選擇題關(guān)于非正式組織，下列說法錯誤的是（）
A.它也有自上而下的規(guī)范管理
B.非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的
C.非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用
D.它是松散、自由的人際活動圈子