(1)內(nèi)部績效。 (2)顧客滿意度。 (3)財務(wù)盈利。 (4)發(fā)展?jié)摿Α?/p>
一是團體單位,如企業(yè)或分支機構(gòu)、職能部門; 二是個人,包括經(jīng)營者、高級管理人員和普通員工。