整點封包款發(fā)現(xiàn)錯款或假幣，按合同（封包）收款協(xié)議規(guī)定，及時退還長款、收回短款、收繳假幣或送驗可疑幣，禁止寄庫或空庫。

普通網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員可用1833交易查詢辦卡進度、拒辦原因等。

國有專業(yè)銀行時期，工商銀行是一個多級法人的銀行機構(gòu)。

工商銀行牡丹白金卡的副卡持卡人，享受與主卡持卡人同樣的白金卡服務(wù)與優(yōu)惠。

信用卡客戶掛失如需補辦新卡，可通過電話銀行或網(wǎng)點辦理補卡業(yè)務(wù)。

特約單位開戶行應(yīng)對特約單位信譽狀況、經(jīng)營情況進行監(jiān)督，每年要對特約單位監(jiān)督與核查情況進行總結(jié)，并于年底前向（）報告。

客戶申請更換電子銀行口令卡，柜員為客戶辦理更換后，應(yīng)將客戶原電子銀行口令卡收回。

對已銷戶的客戶檔案由審批支行進行專夾保管，保管期限為撤銷銀行結(jié)算賬戶后（）年。

柜員領(lǐng)用和交接電子銀行口令卡時應(yīng)登記《空白重要憑證登記簿》。

牡丹貸記卡聯(lián)系（）未足額償還最低還款額，工商銀行有權(quán)停止其信用卡的使用。