動在顧客之先，說在顧客之前體現服務語言原則中的（）。

演講稿的材料選用中，要具體、實在，使聽眾想的到，摸得著，而不是空洞抽象的說教體現了材料選用需做到（）。

推銷員通過提問的方式激發(fā)顧客的興趣，進而順利進入洽談的一種方法屬于（）。

演講是最經濟、最實用、最方便的傳播工具，任何人都可以利用他體現了演講的（）。

以下不屬于演講按形式分類的是（）。