單項(xiàng)選擇題

訂房核對(duì)分三次進(jìn)行，分別是客人到店前一個(gè)月，（），前一天。

A.前15天
B.前10天
C.前7天
D.前3天

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單項(xiàng)選擇題

飯店對(duì)投訴的基本態(tài)度應(yīng)該是（）

A.排斥
B.懼怕
C.聞過則喜
D.充耳不聞

【簡答題】星級(jí)員工獎(jiǎng)勵(lì)分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和積分獎(jiǎng)勵(lì)是怎樣的？

答案：三星級(jí)員工獎(jiǎng)金100元、積分1分；四星級(jí)員工獎(jiǎng)金150元、積2分；五星級(jí)員工獎(jiǎng)金200元、積3分。每積分滿10分的員工加...