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A.正式掛失客戶必須提供賬/卡號、持該賬戶對應的有效實名證件到網點柜臺通過填寫掛失申請書辦理；臨時掛失需客戶提供賬/卡號或該賬戶對應的有效實名證件等信息，通過網點柜臺或電子銀行等渠道辦理
B.正式掛失后客戶必須辦理解掛失等后續(xù)處理后才能解除掛失狀態(tài)；臨時掛失在有效期滿后自動解掛失
C.正式掛失有效期為7天，臨時掛失有效期為5天
D.正式掛失收取手續(xù)費，臨時掛失免手續(xù)費

A.掛失申請書丟失可辦理再掛失，發(fā)給客戶新的掛失申請書，原掛失申請書失效
B.綠卡通卡掛失時，卡內活期主賬戶與所有本幣、外幣子賬戶均掛失
C.憑證密印雙掛失必須由綜合柜員核對后由支行（局）長授權
D.活期存折和綠卡的憑證正式掛失可在全國任一聯(lián)網網點辦理