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服務(wù)業(yè)的競爭變得更加激烈,而造成這一局面的原因之一是服務(wù)業(yè)的運作系統(tǒng)難以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
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柔性是指企業(yè)響應(yīng)外界變化的能力,它包括產(chǎn)量柔性和數(shù)量柔性兩個方面。
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菲勒普提出的總顧客成本包括貨幣成本,時間成本,和體力成本三種。
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