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單項(xiàng)選擇題（）是創(chuàng)新和使用客戶知識，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。

A.運(yùn)營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.呼叫中心

1.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)倉庫的基本組成中，（）負(fù)責(zé)感知數(shù)據(jù)源發(fā)生的變化，并按數(shù)據(jù)倉庫的需求提取數(shù)據(jù)。

A.集成器
B.監(jiān)視器
C.數(shù)據(jù)倉庫
D.客戶應(yīng)用

2.單項(xiàng)選擇題（）是計(jì)劃和業(yè)績控制之間的重要聯(lián)系。

A.成本預(yù)算
B.控制預(yù)算
C.銷售預(yù)算
D.生產(chǎn)預(yù)算

3.多項(xiàng)選擇題對賺錢的客戶，通過不斷關(guān)注市場對產(chǎn)品的營銷，以及及時給出應(yīng)對市場變化的操作建議，讓賺錢的客戶（）。

A.繼續(xù)加大投資力度
B.降低虧損風(fēng)險(xiǎn)
C.實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值
D.實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)的增值

4.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在向客戶開展（）及進(jìn)行的過程中，需不斷將客戶信息檔案完善，為下一步的深入營銷打好基礎(chǔ)。

A.向上營銷
B.交叉營銷
C.重復(fù)營銷
D.財(cái)富診斷

5.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)背景包括（）。

A.數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)內(nèi)涵
B.數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)
C.數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)
D.數(shù)據(jù)挖掘和決策支持系統(tǒng)