（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

態(tài)度形成的初級階段的表現是（）。

（）多以內在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調節(jié)作用。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現在（）。

關于燒傷患者的康復，說法不妥的是（）

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

（）是激勵人們行為的動力因素。