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多項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生業(yè)務系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機、運行中斷等情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業(yè)秩序，同時檢查了解（）等情況。

A.網(wǎng)點供電
B.設備運行
C.網(wǎng)絡運行
D.客戶需求

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多項選擇題

服務突發(fā)事件種類主要有（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點擠兌
B.客戶存繳假鈔
C.客戶突發(fā)疾病
D.搶劫客戶財產(chǎn)

多項選擇題

“銀行業(yè)電子渠道無障礙服務建設”指在為各類殘障人士提供銀行電子渠道服務過程中，持續(xù)推動實現(xiàn)無障礙服務的（）等系列工作。

A.機制建設
B.資源配置
C.產(chǎn)品設計
D.服務流程

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