單項(xiàng)選擇題面對(duì)因排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)而情緒激動(dòng)的患者，較好的表達(dá)方式是（）

A.醫(yī)院有規(guī)定，必須排隊(duì)取藥
B.都是電腦聯(lián)網(wǎng)，急也沒用
C.現(xiàn)在是取藥高峰，都在這兒等著呢
D.排隊(duì)取藥，天經(jīng)地義
E.請(qǐng)仔細(xì)看好大屏幕，出現(xiàn)您的名字就可以取藥了，我們會(huì)盡快為您服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題體現(xiàn)服務(wù)禮儀特性的是（）

A.患者至上
B.以人為本
C.以其人之道，還治其人之身
D.耐心聆聽患者的大聲斥責(zé)和不滿
E.服務(wù)人員可根據(jù)個(gè)人喜好選擇服飾和發(fā)型

2.單項(xiàng)選擇題正確處理醫(yī)藥人員自身與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系時(shí)應(yīng)（）

A.考慮個(gè)人利益為重
B.以服務(wù)對(duì)象的利益為重
C.讓患者處于主動(dòng)地位
D.只提供用藥咨詢
E.不考慮藥品質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題藥學(xué)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)“即時(shí)投訴患者”時(shí)，首先要（）

A.給患者示座、倒水
B.用微笑化解患者的怨氣
C.盡快將患者帶離現(xiàn)場(chǎng)
D.使患者換位思考
E.認(rèn)真聆聽患者的傾訴

4.單項(xiàng)選擇題藥學(xué)服務(wù)道德規(guī)范除具有道德的一般特點(diǎn)外，還具有以下哪些特點(diǎn)？（）

A.針對(duì)性、真實(shí)性、完整性
B.理想性、現(xiàn)實(shí)性、規(guī)范性
C.針對(duì)性、理想性、現(xiàn)實(shí)性
D.專屬性、適用性、時(shí)代性
E.規(guī)范性、針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于用藥咨詢環(huán)境構(gòu)建原則錯(cuò)誤的是（）

A.方便舒適
B.標(biāo)志明確
C.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠
D.適當(dāng)隱蔽
E.必備設(shè)備