A.劣質成本可分為符合性質量成本和非符合性質量成本 B.預防成本包括顧客調查費用、質量策劃費用、過程控制和檢驗費用 C.鑒定成本為評審質量需求是否滿足要求而進行的試驗、檢驗和檢查所支付的費用 D.內部故障成本包括內部故障成本和外部故障成本,是非符合性成本的一部分
A.用于問題原因分析的樹圖實際上是因果圖的另一種表現形式 B.因果圖與樹圖有本質的區(qū)別,因果圖按5M1E的分類,而樹圖沒有 C.關系圖更善于解決關系紛繁復雜的問題或原因的分析,如因素與因素或因素與問題之間互相纏繞 D.因果圖相對于關系圖步驟更簡便
A.DPU\DPO\DPMO\CP\CPK\Sigma水平 B.制造成本 C.顧客滿意度 D.交貨期