多項選擇題

最高管理者應(yīng)向人員指派職責(zé)和權(quán)限，以確保顧客要求得到滿足。包括：（）

A.特殊特性的選擇
B.質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)培訓(xùn)的設(shè)置
C.糾正和預(yù)防措施
D.產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)
E.產(chǎn)能分析
F.顧客計分卡以及顧客門戶

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