客戶辦理暫拆時，應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清所有電費。

被客戶首先訪問的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)。這叫做首問責(zé)任制。

居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費。

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列實踐活動，是一種動態(tài)的服務(wù)過程。

按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。

承諾必須滿足3個基本條件：即滿足客戶需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會利益。

客戶每次暫停用電的時間必須是連續(xù)的。

某10kV專用配變供電客戶，若執(zhí)行低壓電價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不再收取配變損耗。

電力監(jiān)管機構(gòu)可以根據(jù)監(jiān)管工作的需要，在用戶中開展供電服務(wù)情況調(diào)查并向社會公布調(diào)查結(jié)果。

改變用電類別簡稱改類，指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。