按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。

電力客戶的用電需求由政府部門確定。

承諾必須滿足3個基本條件：即滿足客戶需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會利益。

服務(wù)性公關(guān)是通過提供各種優(yōu)惠服務(wù)來樹立良好的企業(yè)形象。

客戶辦理暫拆時，應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清所有電費。

當客戶逾期交費已超過30日，供電企業(yè)可采取停電措施進行催收。

客戶恢復(fù)暫停，對兩部制電價客戶供電企業(yè)應(yīng)從啟封之日起按恢復(fù)后的總?cè)萘坑嬍栈倦娰M。

供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。

改變用電類別簡稱改類，指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。

供電企業(yè)對欠費用戶可以立即停止供電。