問答題

【簡答題】加油站服務過程中顧客感知的服務質(zhì)量受加油站服務質(zhì)量標準與員工實際提供的服務之間的差距所影響，產(chǎn)生這種差距的原因有哪些？

答案： ①加油站的技術(shù)設備和經(jīng)營管理系統(tǒng)不能適應服務質(zhì)量標準的需求，或加油站的經(jīng)營管理系統(tǒng)缺乏運作效率。
②加油站員工...
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問答題

【簡答題】如何提高加油站的服務質(zhì)量？
答案： ①把服務滿意度列入加油站經(jīng)營管理績效指標，開展服務承諾。
②管理人員高度重視服務質(zhì)量管理，制定有效的服務質(zhì)量標...
問答題

【簡答題】制定何種有效激勵機制可以提高員工的服務質(zhì)量？
答案： ①加油站管理人員對員工進行日常服務行為的監(jiān)督檢查，并進行考核，與績效工資掛鉤。
②采用第三方神秘顧客訪問進行檢...
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