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單項選擇題根據(jù)《中國移動通信集團浙江有限公司客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SLA標準規(guī)范》公司為（）級客戶提供骨干層網(wǎng)絡(luò)、局間網(wǎng)絡(luò)電路、接入層自動保護。

A.標準級
B.≤銅牌級
C.≤銀牌級
D.金牌級

1.單項選擇題根據(jù)《中國移動通信集團浙江有限公司客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SLA標準規(guī)范》本地金牌級用戶業(yè)務(wù)開通時限平均值（）工作日。

A.≤30
B.≤25
C.≤20
D.≤15

2.判斷題接到用戶故障投訴后首先要與用戶取得聯(lián)系，響應(yīng)用戶的故障投訴，了解故障的現(xiàn)象及范圍。

3.判斷題根據(jù)《中國移動通信集團浙江有限公司客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SLA標準規(guī)范》本地標準級用戶互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)開通內(nèi)部服務(wù)標準開通時限為7天。

4.判斷題根據(jù)《中國移動通信集團浙江有限公司客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SLA標準規(guī)范》我公司為金牌級客戶提供拓展測試、技術(shù)專家專人支撐服務(wù)。

5.判斷題根據(jù)《中國移動通信集團浙江有限公司客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SLA標準規(guī)范》銅牌級用戶年故障歷時≤12小時。