A.總行個人業(yè)務(wù)部要按照《華夏銀行客戶滿意度調(diào)研管理辦法》，組織開展客戶滿意度調(diào)研工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題
B.會同服務(wù)主管部門通過內(nèi)部檢查和外部“神秘客戶”暗訪相結(jié)合，有效監(jiān)督各分行的服務(wù)質(zhì)量
C.細(xì)化投訴處理、分析流程，利用投訴監(jiān)督，進一步改進服務(wù)
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你可能感興趣的試題
A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
B.逐步開展差別化服務(wù)強化客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)支持
C.建立完善的客戶檔案完善推廣增值服務(wù)體系
A.營銷策略溝通
B.營銷目標(biāo)分解
C.指導(dǎo)落實
A.市場
B.工廠
C.寫字樓
D.校園
A.財富管理業(yè)務(wù)
B.銀行承兌業(yè)務(wù)
C.個人信貸業(yè)務(wù)
D.銀行卡業(yè)務(wù)
A.客戶策略
B.產(chǎn)品策略
C.營銷和服務(wù)策略
最新試題
新申報儲蓄業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點考核年度儲蓄存款占一般性存款的比例不得低于（）
根據(jù)會計制度和會計管理要求，已完成銷售手續(xù)、但購買方在當(dāng)月尚未提取的產(chǎn)品，銷售方應(yīng)如何處理（）
根據(jù)會計制度和會計管理要求，企業(yè)出租無形資產(chǎn)，應(yīng)計入（）。
根據(jù)會計制度和會計管理要求，財務(wù)報表附注包括哪些內(nèi)容（）
在新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中客戶在簽約“協(xié)定七天通知”（穩(wěn)盈靈通）業(yè)務(wù)時，約定“簽約活期主賬戶”的留存金額可為（）
我國資產(chǎn)評估準(zhǔn)則體系中，資產(chǎn)評估具體準(zhǔn)則可分為程序性準(zhǔn)則和（）
根據(jù)會計制度和會計管理要求，會計中的及時性是指（）
工業(yè)企業(yè)擁有的房產(chǎn)應(yīng)當(dāng)如何核算（）
企業(yè)以一筆款項購入多項沒有單獨標(biāo)價的固定資產(chǎn)時，單項資產(chǎn)如何入帳（）
根據(jù)會計制度和會計管理要求，下列各項，（）不屬于營業(yè)收入范疇。