多項選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有（）。
A.管理層認(rèn)識差距
B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距
C.服務(wù)傳遞的差距
D.市場信息傳播的差距
E.服務(wù)質(zhì)量感知差距
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1.單項選擇題質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段——質(zhì)量檢驗階段，對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗方式為（）。
A.半成品抽樣檢驗
B.成品100%全檢驗
C.成品抽樣檢驗
D.半成品100%全檢驗
2.單項選擇題實行全面質(zhì)量管理，放在第一位的應(yīng)該是（）。
A.質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)
B.全企業(yè)參與
C.預(yù)防在前
D.用戶需求
