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單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)與客戶保持廣泛、密切的聯(lián)系，（）將不再是最主要的競爭手段，競爭者也很難破壞企業(yè)與客戶的關(guān)系。

A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.價(jià)格
D.質(zhì)量

1.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)產(chǎn)品的（）等特征的存在，客戶在購買服務(wù)產(chǎn)品時(shí)往往猶豫不決，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量可能不符合客戶的期望水平。

A.有形性和相連性
B.無形性和相連性
C.不可存儲(chǔ)性和相連性
D.差異性和相連性

2.單項(xiàng)選擇題站在客戶的立場上，（）質(zhì)量不佳意味著他們?cè)诮疱X或面子上的損失。

A.形象
B.智能
C.服務(wù)
D.產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

A.移情性
B.反應(yīng)性
C.可感知性
D.可靠性

4.單項(xiàng)選擇題（）是指愿意隨時(shí)幫助客戶并提供快捷、有效的服務(wù)。

A.保證性
B.可靠性
C.移情性
D.反應(yīng)性

5.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)質(zhì)量的核心，也是有效的服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。

A.可靠性
B.可感知性
C.反應(yīng)性
D.保證性