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單項選擇題

員工對于客戶咨詢或辦理不屬于自身職責范圍的事情，應（）。

A.可以不予理睬
B.簡單告知客戶聯(lián)系人
C.告知客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話，及時跟蹤，關(guān)注處理結(jié)果
D.不予理睬，也不履行告知義務

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單項選擇題

柜面工作人員處理假鈔事，應（）。

A.不分青紅皂白，一律沒收
B.客戶不愿交出的，可以退還
C.依客戶意愿，作沒收或退還處理
D.耐心、細致做好解釋工作，爭取客戶理解，收回假幣

單項選擇題

員工在接待客戶時（）。

A.可以使用手機
B.可以與他人談笑
C.可以臨時中斷服務
D.不做與業(yè)務無關(guān)的事情

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