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單項選擇題

客戶交電話費時，應主動詢問（）

A.請在這里登記
B.請您先看一下宣傳單
C.您好！請問您的電話號碼？
D.這是您的發(fā)票

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單項選擇題

當客戶走近柜臺時，應主動詢問（）

A.對不起，請您稍等
B.您好！請問您辦理什么業(yè)務？
C.謝謝，慢走！
D.不客氣！

單項選擇題

無論客戶的訴求是否合理，在（）過程中都不得使用搖頭的姿態(tài)，更不得打斷客戶的敘述。

A.回答
B.沉默
C.重復
D.傾聽

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