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客戶忠誠(chéng)度調(diào)查顯示,每一行業(yè)的客戶流失率正在以()的幅度攀升。
A.3%~5%
B.5%~8%
C.5%~25%
D.6%~7%
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單項(xiàng)選擇題
CRM的收益主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,即業(yè)務(wù)收益和在顧客服務(wù)中節(jié)約的()
A.成本收益
B.費(fèi)用
C.成本
D.效益
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當(dāng)制定資料收集計(jì)劃時(shí),最好先明確你的(),然后在收集到的信息基礎(chǔ)上,再確定你的網(wǎng)上業(yè)務(wù)應(yīng)怎樣服務(wù)于客戶。
A.信息
B.數(shù)據(jù)
C.策略
D.目標(biāo)
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