單項(xiàng)選擇題

在通電話之初，聽到對(duì)方的聲音后，應(yīng)首先（）對(duì)方，然后自我介紹。

A.詢問
B.問候
C.回答
D.介紹

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單項(xiàng)選擇題

電信服務(wù)存在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的（）關(guān)系。

A.合作
B.基礎(chǔ)
C.消費(fèi)
D.契約

單項(xiàng)選擇題

差異性是指服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其（）經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。

A.服務(wù)水平
B.滿意水平
C.質(zhì)量水平
D.需求水平

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