多項選擇題企業(yè)金融業(yè)務人員在服務態(tài)度上的總的要求是（）

A.熱情服務
B.禮待客戶
C.以質見長
D.辦事公道


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1.多項選擇題與制造業(yè)產品相比，銀行產品或服務有其自身的特點（）

A.無形性，銀行金融產品具有不能存儲、不能即刻展示與交流，衡量標準難以量化
B.不可分性，服務產品的提供與消費是同時完成的，客戶與服務產品密切相關，客戶不是完全被動地接受服務，而是參與其中，這就決定銀行服務質量的高低直接影響商業(yè)銀行市場營銷效果
C.異質性，不同銀行、同一銀行的不同分支機構所提供的產品或服務的質量可能不一樣
D.易模仿型，銀行產品是一種“活動”而不是“實物產品”，一般不能通過專利保護，極易模仿，產品生命周期短
E.增殖性，增殖性是金融服務產品區(qū)別于其他服務的顯著特點，人們購買銀行產品或服務的主要目的是所投入的資金能帶來的超額回報

3.多項選擇題下列哪些可以作為興業(yè)銀行信用業(yè)務抵押擔保的抵押物（）

A、交通運輸工具
B、生產設備、原材料、半成品、產品
C、正在建造的建筑物、船舶、航空器
D、學校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會團體的教育設施、醫(yī)療衛(wèi)生設施和其他社會公益設施

4.多項選擇題總行級重點客戶服務的總體原則是（）

A.目標管理
B.總量控制
C.動態(tài)調整
D.聯合推動