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問答題
【簡答題】卷煙零售客戶需求主要包括哪些？
答案：
零售客戶可分為五種需求識別層次：利潤需求、安全需求、服務(wù)需求、情感需求和發(fā)展需求。
利潤需求：包括貨源需求（即...
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問答題
【簡答題】服務(wù)質(zhì)量是什么？要素有哪些？
答案：
服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。特性是用以區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)的概念...
問答題
【簡答題】什么是客戶服務(wù)承諾？
答案：
客戶服務(wù)承諾亦稱服務(wù)保證，是一種以顧客為尊、以顧客滿意為導向，在服務(wù)產(chǎn)品銷售前對顧客許諾若干服務(wù)項目以引起顧客的好感和興...
